« Je pensais que le formulaire rempli à l’aéroport suffisait » : personne ne m’avait dit qu’il fallait écrire à la compagnie dans les 21 jours
Le formulaire rose rempli au comptoir bagages n’est qu’une simple déclaration, pas une demande d’indemnisation. Pour obtenir réparation, vous devez envoyer une réclamation écrite à la compagnie dans les 21 jours suivant l’atterrissage. Sans cette démarche complémentaire, votre dossier sera classé sans suite.