« J’acceptais le bon d’achat sans discuter » : après 3 h de retard sur mon TGV, un agent m’a expliqué que je pouvais exiger 75 % du billet en virement
Trois heures de retard sur un TGV, un bon d’achat de 75 % proposé automatiquement… mais peu de voyageurs savent qu’ils peuvent exiger un virement bancaire à la place. La garantie G30 de la SNCF offre une compensation selon la durée du retard, mais le système par défaut favorise les avoirs plutôt que les remboursements.