Votre réservation confirmée, mais plus de chambre à l’arrivée ? Le surbooking hôtelier n’est pas une fatalité sans recours. L’établissement est légalement tenu de vous reloger dans une catégorie égale ou supérieure et de prendre en charge tous les frais, y compris le transfert.
Une croisière d’anniversaire sur la Seine annulée la veille sans indemnisation : un scénario qui révèle les failles du marché florissant des privatisations fluviales. Entre contrats favorables aux prestataires et arguments sécuritaires invérifiables, les consommateurs découvrent souvent trop tard l’étendue limitée de leurs droits.
Rendre sa voiture de location avant l’ouverture de l’agence expose à des frais surprises. Mais une jurisprudence de 2016 contre Sixt protège les clients contre les dégâts découverts après le dépôt des clés. Voici ce que vous pouvez vraiment contester et comment vous défendre.